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為持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，深入挖掘優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，不斷加強(qiáng)眼科護(hù)理學(xué)科發(fā)展，濮陽市眼科醫(yī)院（市二院）白內(nèi)障護(hù)理團(tuán)隊(duì)集思廣益，結(jié)合白內(nèi)障�？铺厣_展了多項(xiàng)護(hù)理創(chuàng)新措施，推行暖心護(hù)理服務(wù)，得到了患者的一致認(rèn)可。
重視健康教育，提高健康意識(shí)
良好的術(shù)后護(hù)理，是患者病情恢復(fù)的關(guān)鍵。白內(nèi)障護(hù)理團(tuán)隊(duì)通過制定健康教育計(jì)劃表，拍攝健康宣教系列視頻等形式，在患者入院當(dāng)日、手術(shù)前后，進(jìn)行播放視頻、口頭講解、發(fā)放健康教育處方、現(xiàn)場示范等向患者講解手術(shù)注意事項(xiàng)、術(shù)后康復(fù)關(guān)鍵，提高患者健康意識(shí)，讓患者放下心中疑慮，積極配合診療用藥。
開展暖心、貼心服務(wù)
白內(nèi)障患者多為老年人，普遍年齡偏大。手術(shù)后，術(shù)眼敷料覆蓋，視野不清，活動(dòng)受限，下床活動(dòng)時(shí)，我們的護(hù)士主動(dòng)協(xié)助，攙扶病人到衛(wèi)生間。經(jīng)常有患者握住我們的手感動(dòng)地說“你們的服務(wù)太好啦，感覺就是在自己家一樣”。
“便利貼”讓點(diǎn)眼更便捷
“為了更好指導(dǎo)患者正確點(diǎn)眼，我們還制作了眼藥水用法便利貼，將眼藥水的用法貼在藥品外盒，這樣即使獨(dú)居老人也可以準(zhǔn)確掌握，更好的指導(dǎo)患者術(shù)后居家護(hù)理。”白內(nèi)障科護(hù)士長介紹到。
完善回訪機(jī)制，延伸護(hù)理服務(wù)
為了保障隨訪質(zhì)量，科室成立術(shù)后隨訪組，制定了護(hù)士隨訪標(biāo)準(zhǔn)用語，規(guī)范了隨訪標(biāo)準(zhǔn)流程。
開展電話回訪
對(duì)出院病人繼續(xù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，隨訪內(nèi)容包括：復(fù)診情況、用藥指導(dǎo)、征求病人在住院期間對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)滿意度等�！�
讓暖心服務(wù)落到實(shí)處，這并不只是嘴上說說，而是要付諸真實(shí)行動(dòng)。有時(shí)候，一個(gè)小小的創(chuàng)意，一句普通的問候，都會(huì)讓病人如沐春風(fēng)。
下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營造氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育教育方面再下功夫，濮陽市眼科醫(yī)院（市二院）白內(nèi)障科全體醫(yī)護(hù)人員將不忘初心，牢記使命，更好的踐行“創(chuàng)新護(hù)理”、“暖心護(hù)理”等模式，打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新特色，為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
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